はじめに
古民家スクエア鷹匠（以下「鷹匠」）では、歴史ある屋敷を舞台に、地域に受け継がれてきた文化や暮らし、さまざまな価値との出会いを提供しています。
私たちは、一つひとつの体験やサービスを大切にし、お客様との信頼関係を重視した運営を心がけています。
体験やサービスの中には、人数や日時を限定するもの、事前の準備や手配を必要とするものがあります。
本ポリシーは、株式会社0LifeStyle（以下「当社」）が運営する鷹匠の各種サービスについて、キャンセル・変更・返金に関する基本方針を定めるものです。
1. キャンセル・返金の基本方針
鷹匠が提供する体験、イベント、商品および各種サービスのキャンセル・返金条件は、それぞれの内容や提供形態に応じて定めます。
キャンセル可能な期間、キャンセル料、返金の条件等については、各サービスの案内ページまたはお申込み時に提示する条件をご確認ください。
各サービスに個別のキャンセル・返金条件がある場合は、法令に反しない範囲で、その条件を優先して適用します。
2. サービスごとの個別条件について
鷹匠では、体験やサービスの性質に応じて、異なるキャンセル・返金条件を設ける場合があります。
特に、以下のようなサービスでは、事前の準備や手配が必要となることがあります。
- 日時や参加人数を限定した体験・イベント
- 食材、資材、設備等の事前手配を伴うサービス
- 外部の協力者や専門家と連携して提供するプログラム
- お客様のご要望に合わせて準備する個別サービス
これらの条件は、お客様がお申込み前に確認できるよう、各サービスの案内ページまたは申込み手続において明示します。
3. 当社都合による中止・不具合等への対応
当社の都合により、予約済みのサービスを提供できなくなった場合や、提供内容に重大な不備があった場合は、状況を確認のうえ、適切に対応します。
対応方法には、以下のものが含まれます。
- 別日程への振替
- 代替サービスの提供
- サービス料金の全部または一部の返金
対応内容については、お客様との協議、契約条件および適用法令に基づいて決定します。
4. サービス内容とお客様の期待との相違について
鷹匠では、各種サービスの内容や条件について、できる限り正確で分かりやすい情報提供に努めます。
一方、体験を通じて感じられる印象や満足度には個人差があります。
サービスが事前に案内した内容に従って適切に提供された場合、主観的な印象や期待との相違のみを理由とするキャンセル・返金には、原則として応じかねます。
ただし、事前の説明と実際の提供内容に重要な相違がある場合や、法令上の返金・解除事由がある場合は、この限りではありません。
5. お客様都合によるキャンセル・変更について
お客様のご都合による予約のキャンセルや日程変更については、各サービスに定める条件に従います。
キャンセルや変更をご希望の場合は、できるだけ早めに所定の窓口までご連絡ください。
予約日時、準備・手配の進行状況、キャンセルの時期等によっては、事前に提示した条件に基づきキャンセル料が発生する場合があります。
また、申込み内容の誤りや重複予約等があった場合は、速やかにご相談ください。状況を確認のうえ、可能な範囲で対応します。
6. 返金・キャンセルに関する特別な取扱い
以下のような場合には、通常のキャンセル条件とは異なる取扱いを行うことがあります。
- 悪天候、自然災害その他の不可抗力により、安全なサービス提供が困難となった場合
- 施設設備の不具合等により、サービスの実施が困難となった場合
- 決済システムの不具合による重複決済や誤請求が確認された場合
- その他、当社が個別の対応を必要と判断した場合
これらの場合には、発生した事情、契約条件および適用法令を踏まえて対応します。
なお、サービス提供後の返金についても、各サービスの個別条件および法令に従って取り扱います。
7. キャンセル・返金のお問い合わせ方法
キャンセル、予約変更または返金をご希望の場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- お申込み者のお名前
- ご利用予定のサービス名
- ご予約・お申込みの日時
- ご連絡先
- お問い合わせの内容
お問い合わせ先
株式会社0LifeStyle
〒391-0001
長野県茅野市ちの3502-1
ベルビア2F ワークラボ八ヶ岳
メールアドレス：info@0life.style
各サービスに専用の予約・お問い合わせ窓口がある場合は、そちらをご利用ください。
返金が認められる場合の返金方法や時期については、お支払方法や決済事業者の処理状況等を踏まえてご案内します。
8. 本ポリシーの変更について
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービスの追加その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後の内容は、鷹匠の公式Webサイト上に掲載します。
すでに成立している契約については、契約時に提示した条件および適用法令に従って取り扱います。
古民家スクエア鷹匠
運営：株式会社0LifeStyle
制定日：2026年10月16日
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